سبد خرید شما خالی است.
سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازگرداندن کالا باید هم از حقوق مصرفکننده محافظت کند و هم از فروشگاه؛ چون بسیاری از محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل تماس مستقیم با پوست و مسائل بهداشتی، پس از باز شدن یا استفاده، قابل بازگشت نیستند.
رضایت مشتریان، مهمترین اولویت ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند. با این حال، اگر کالای دریافتی با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، مطابق شرایط زیر امکان ثبت درخواست بازگرداندن کالا وجود خواهد داشت.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
ثبت درخواست بازگرداندن کالا به منزله پذیرش تمامی شرایط و قوانین ذکر شده در این صفحه است.
تمامی درخواستهای بازگرداندن کالا صرفاً پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید یا رد خواهند شد.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً از طریق پنل کاربری یا راههای ارتباطی اعلام شده با واحد پشتیبانی هماهنگ نمایید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست، ممکن است موجب عدم پذیرش آن شود.
مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت سفارش، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت نماید. پس از پایان این مهلت، امکان بررسی درخواست وجود نخواهد داشت.
شرایطی که امکان بازگرداندن کالا وجود دارد
در موارد زیر امکان ثبت درخواست وجود خواهد داشت:
۱- ارسال کالای اشتباه
در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
مانند:
- رنگ متفاوت
- مدل متفاوت
- حجم متفاوت
- برند متفاوت
- تعداد اشتباه
۲- آسیبدیدگی هنگام حمل
در صورتی که کالا هنگام حملونقل آسیب دیده باشد.
مانند:
- شکستگی
- ترک خوردگی
- نشتی
- له شدگی شدید
- پارگی بستهبندی که باعث آسیب به محصول شده باشد.
در این شرایط لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۳- نقص یا ایراد فنی
در صورتی که محصول دارای ایراد تولیدی یا نقص فنی باشد.
این مورد پس از بررسی کارشناسان فروشگاه تأیید خواهد شد.
۴- مغایرت مشخصات
در صورتی که مشخصات درجشده در سایت با کالای دریافتی مغایرت داشته باشد.
۵- انقضای نامعتبر
در صورتی که محصول دارای تاریخ مصرف نامعتبر یا نزدیک به پایان تاریخ انقضا (برخلاف توضیحات درجشده در سایت) باشد.
شرایطی که امکان بازگرداندن وجود ندارد
به منظور رعایت استانداردهای بهداشتی، در موارد زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
- کالا باز شده باشد.
- پلمب یا سلفون محصول باز شده باشد.
- از محصول استفاده شده باشد؛ حتی یک بار.
- بستهبندی اصلی مخدوش شده باشد.
- برچسبهای محصول جدا شده باشند.
- کالا آسیبدیده توسط مشتری باشد.
- کالا بر اثر استفاده نادرست دچار خرابی شده باشد.
- کالا بدون جعبه یا بستهبندی اصلی ارسال شود.
- درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده ثبت گردد.
محصولات غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای زیر پس از تحویل تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه اشتباه از سوی فروشگاه یا تولیدکننده باشد:
- کرمهای پوستی
- کرم ضدآفتاب
- کرم پودر
- پنکک
- کانسیلر
- رژ لب
- ریمل
- خط چشم
- مداد چشم
- محصولات مراقبت پوست
- محصولات مراقبت مو
- شامپو
- نرمکننده
- ماسک مو
- رنگ مو
- عطر و ادکلن باز شده
- لنز آرایشی
- محصولات اصلاح
- محصولات بهداشت شخصی
- مسواک
- تیغ اصلاح
- ماشین اصلاح دارای آثار استفاده
- لوازم بهداشت بانوان
- هر محصولی که پلمب آن باز شده باشد.
وضعیت کالا هنگام بازگرداندن
کالای مرجوعی باید دقیقاً در همان شرایط اولیه باشد.
موارد زیر الزامی است:
- جعبه اصلی سالم باشد.
- محصول استفاده نشده باشد.
- تمام متعلقات داخل بسته موجود باشد.
- بروشور، کارت گارانتی و هدایا همراه کالا ارسال شوند.
- بستهبندی اصلی آسیب ندیده باشد.
بستهبندی مناسب هنگام ارسال
برای جلوگیری از آسیب در حملونقل، لطفاً:
- از چسب زدن مستقیم روی جعبه محصول خودداری نمایید.
- روی جعبه اصلی چیزی ننویسید.
- کالا را داخل کارتن مناسب قرار دهید.
- از بستهبندی ایمن استفاده کنید.
در صورت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب، مسئولیت بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که:
- اشتباه از طرف فروشگاه باشد،
- کالا معیوب باشد،
- کالای ارسالشده مغایرت داشته باشد،
تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اما اگر مشتری صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم تمایل به خرید یا انتخاب اشتباه درخواست بازگشت ثبت کند (در مواردی که بازگشت امکانپذیر باشد)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی کالا
پس از دریافت کالا:
۱. کالا توسط کارشناسان کنترل کیفیت بررسی میشود.
۲. نتیجه بررسی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری اعلام خواهد شد.
۳. در صورت تأیید، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعویض کالا
- ارسال مجدد کالا
- صدور اعتبار خرید
- استرداد وجه
استرداد وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود.
در صورتی که پرداخت از طریق درگاههای واسط انجام شده باشد، زمان واریز ممکن است بسته به قوانین بانک یا شرکت پرداخت، بیشتر شود.
مواردی که شامل ضمانت نمیشود
موارد زیر جزء ایراد کالا محسوب نمیشوند:
- تفاوت جزئی رنگ محصول به دلیل تنظیمات نمایشگر
- سلیقه شخصی مشتری
- عدم سازگاری محصول با نوع پوست یا موی مشتری (مگر خلاف ادعای تولیدکننده ثابت شود)
- انتخاب اشتباه رنگ، رایحه یا مدل توسط مشتری
- عدم مطالعه توضیحات محصول قبل از خرید
سفارشهای آسیبدیده هنگام تحویل
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای پارگی، شکستگی، لهشدگی یا آثار بازشدگی باشد:
- از تحویل گرفتن بسته خودداری نمایید.
- یا هنگام تحویل موضوع را به مأمور ارسال اعلام کنید.
- سپس در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
شرایط ویژه محصولات دارای تخفیف
کالاهای خریداریشده در جشنوارهها، فروش ویژه، حراج یا کمپینهای تخفیفی نیز مشمول همین قوانین هستند؛ مگر اینکه در صفحه محصول یا کمپین، شرایط متفاوتی اعلام شده باشد.
حق رد درخواست
فروشگاه این حق را دارد که در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، درخواست بازگرداندن کالا را رد کند:
- استفاده از محصول
- باز شدن پلمب
- آسیب توسط مشتری
- ارسال ناقص کالا
- عدم رعایت شرایط ذکر شده
- ثبت اطلاعات نادرست
- مغایرت کالای ارسالی با درخواست ثبتشده
نکات مهم
- لطفاً قبل از ثبت سفارش، مشخصات، رنگ، حجم، تعداد و توضیحات محصول را به دقت مطالعه کنید.
- در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از خرید با کارشناسان فروشگاه مشورت نمایید.
- ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش تمامی قوانین و شرایط بازگرداندن کالا است.